Politique de retours et remboursements

Chez Leybroderie, nous mettons tout en œuvre pour vous satisfaire avec des produits brodés personnalisés et réalisés avec soin dans notre atelier en France. Cependant, certaines conditions s’appliquent concernant les retours et les remboursements.

Produits non personnalisés

Les produits non personnalisés peuvent être retournés dans un délai de 30 jours après réception, sous les conditions suivantes :

• Le produit doit être non utilisé, en parfait état, et dans son emballage d’origine.

• Une preuve d’achat (facture ou e-mail de confirmation) est requise.

• Les frais de retour sont à la charge du client.

Une fois l’article retourné et inspecté, nous vous informerons de l’acceptation ou du refus de votre remboursement.

Produits personnalisés

Les articles personnalisés ne sont ni échangeables ni remboursables, sauf en cas d’erreur ou de défaut relevant de notre responsabilité (ex. : erreur dans la broderie, produit abîmé à la réception).

⚠️ Veuillez vérifier attentivement votre personnalisation avant de valider votre commande.
Une fois la mise en production lancée, aucune modification n’est possible. Si vous constatez une erreur dans votre commande, contactez-nous le plus rapidement possible après l’achat à contact@leybroderie.com. Nous ferons notre maximum pour intervenir, mais aucune garantie ne peut être donnée si la production est déjà entamé.

Remboursements (le cas échéant)

Si le retour est accepté :

• Le remboursement sera effectué via le mode de paiement initial, dans un délai de quelques jours.

• Les frais de port initiaux ne sont pas remboursables.

• En cas de retour partiel (article incomplet ou endommagé hors responsabilité Leybroderie), un remboursement partiel pourra être appliqué.

Articles non remboursables

• Cartes-cadeaux

• Produits personnalisés (sauf erreur de notre part)

• Téléchargements numériques

• Articles d’hygiène ou d’usage personnel

Articles en promotion

Seuls les articles vendus au tarif normal peuvent être remboursés. Les articles en promotion ne sont pas remboursables.

Échanges

Nous n’effectuons des échanges que pour les produits défectueux ou endommagés à la réception. Contactez-nous à : contact@leybroderie.com, avec photos à l’appui, pour que nous puissions vous accompagner.

Cadeaux

Si l’article était marqué comme cadeau lors de l’achat et vous a été envoyé directement, vous recevrez un avoir équivalent au montant de votre retour, une fois le produit retourné et inspecté.

Retourner un produit

Merci de nous écrire à contact@leybroderie.com avant tout envoi.
Les retours doivent être envoyés à : {votre adresse postale}.
Nous vous conseillons d’utiliser un service avec suivi de colis. Nous ne pouvons garantir la bonne réception d’un retour sans suivi.

Besoin d’aide ?

Pour toute question concernant les retours ou remboursements, contactez-nous à :
📧 contact@leybroderie.com